Pas de blème avec Tandem !
Votre vélo a disparu ? Un souci avec votre vélo ? Une demande particulière ?
Pas de panique, Tandem s’occupe de tout !
Vélo volé ou cassé ?
Remplissez ce rapide questionnaire, on s’occupe de toutes les démarches !
Un souci technique avec votre vélo ?
Prenez rendez-vous directement avec un réparateur pour remettre votre vélo d’aplomb.
Une demande particulière ?
Posez-nous toutes vos questions !
Des questions sur le vol, la casse ou les réparations ?
Que faire en cas de vol ?
En cas de vol de votre vélo, la première étape est de porter plainte au plus vite dans un commissariat (on ne peut pas le faire à votre place😊). Par la suite, remplissez le formulaire en ligne en déclarant votre vol dans les 48h suivants l’événement. Ensuite, notre assureur validera votre déclaration dans les 24h.
A quelles conditions puis-je bénéficier de l’assurance contre le vol ?
Pour bénéficier de l’assurance contre le vol comprise dans l’offre Tandem, le vélo doit être attaché à un point fixe avec un cadenas de type U (compris dans notre offre). L’assurance vous couvre 24h/24, quel que soit l’endroit où votre vélo est stationné !
Après le vol de mon vélo, puis-je avoir un nouveau vélo ?
Bien sûr ! 😀 Une fois votre plainte déposée au commissariat et après avoir rempli le formulaire en ligne, au règlement de la franchise de 10 %, Tandem s’occupe de vous commander un nouveau vélo dans les plus brefs délais.
Que faire en cas de souci technique avec mon vélo ?
En cas de crevaison ou de souci technique sur votre vélo, nous vous mettons directement en contact avec un réparateur ! Vous n’avez plus qu’a prendre rendez-vous quand vous le souhaitez, et celui-ci se déplace à votre domicile ou sur votre lieu de travail, pour remettre votre vélo d’aplomb.
La réparation, est-elle comprise dans l’offre ?
La garantie constructeur des vélos (5 ans sur le cadre et 2 ans sur la batterie le plus souvent), ne vous fera pas débourser 1€ en cas de souci à ce niveau. Par ailleurs, notre assurance couvre tous les cas de casse en cas d’accident ou de vandalisme sur votre vélo. Enfin, l’offre Tandem inclut 1 à 2 révisions annuelles complètes directement sur le lieu de l’entreprise, ce qui permet de limiter fortement le risque de rencontrer des problèmes techniques avec votre vélo au cours de l’année.
Si en dehors de tous ces cas décrits, vous avez une crevaison ou autre souci technique sur votre vélo, ces frais seront pour le coup à régler en additionnel de notre offre.
Comment commander des accessoires supplémentaires pour mon vélo ?
Vous souhaitez acheter des accessoires supplémentaires pour votre vélo ? Aucun souci ! Contactez-nous directement et nous vous transmettrons notre catalogue d’accessoires, vous n’aurez plus qu’à commander ce dont vous avez besoin !